الإستقبال

Choix de thème

Vu l’insuffisance sub ou totale de l’accueil qui a une valeur primordiale humanitaire, chose qu’on constate durant notre affection en stage pratique dans des différentes structure Hospitalières et extra Hospitalières

- le choix du thème (accueil) par amour de notre part

- par manque des structures d’accueil et l’insensibilité du personnel concernée dans cette matière

- ce travail est élaboré avec volonté chose qui nous permettra de faire passer le message a nos associées dans le domaine, et qui mettra le patient et sa famille, et son entourage en plainne confiance.



L’accueil est un geste Humanitaire qui fait partie des soins qualificatifs on peut évaluer la personne soignante c'est-à-dire le personnel de santé ou autre.

L’accueil est une option de haute qualité de chaque être humain et dans tous les domaines pas seulement dans les structures sanitaires, par un simple geste on assurera les soins ainsi que la pris en charge du patient et de son entourage.



Il est primordial et essentiel dans toute institution, d’état ou privée d’avoir recours au premier << contacte >> c’est -à- dire besoin à un agent accueillant, ce qui veut dire un préposé à l’accueil, et plus particulièrement dans nos établissements de santé ou l’accueil est un élément plus que nécessaire pour les usagers et les patients en particulier à commencer par une consultation ou demande de soins.

Qui dit accueil, parle forcement de réception laquelle doit être toujours une priorité, parfois immédiate quand il s’agit d’urgence. Ne dit – on pas qu’un bon accueil c’est 80% du traitement chez un malade, pour cela il faut réserver le cadre agréable et convenable a l’agent accueillant et celui accueilli permettant de préserver l’intimité mutuelle.

Cette question ne concerne pas seulement un service particulier de l’Hôpital, sujet de notre mémoire mais dans son ensemble et spécificité.

Ainsi, sans notre mémoire nous nous baserons sur des points qui font l’objet dans leur importance, des problèmes suivants :

- Le mode et la situation prévalant l’accueil.

- Adéquation du système d’orientation dans l’établissement de santé.

- Sérénité de l’équipe et maîtrise des moyens matériels.

Ceci laisse supposer les hypothèses suivantes :

- Si l’accueil existe, quelle place occupe t-il dans l’établissement de santé ?

- Et que représente l’accueil pour les usagers et le personnel soignant ?

- Le personnel de l’établissement croit et donne importance à l’accueil, quel est le degré de sa réussite ?

- Si qualification y a, quel rapport avec l’accueil ? et est elle nécessaire ?

- La présence d’agent d’accueil ou service d’accueil dispense les autres de cette mission ? !

- Si les informations nécessaires à l’orientation existent, quelles en seront les analyses ?





1) définition de l’accueil :



L’accueil est un ensemble de plusieurs gestes humanitaires qui a pour but d’attendre la réception d’un hôte.

L’hôte attendu est bien le malade.



2) But et intérêt :

Dans une structure sanitaire le bon accueil peut aboutir à plusieurs intérêts dont :

1) donner confiance au malade et ses accompagnateurs de se rapprocher de l’équipe soignante.

2) coordonner les personnels d’accueil et soignant.

3) facilité l’application des prescriptions médicales.



4) facilite l’orientation.

5) soulager le malade et ces parents du fait que :

Le bon accueil et considère comme 80% des soins

a) Il le rend facile à manipuler.

b) Evite toutes attitudes volantes envers l’équipe soignant.

c) S’approcher facilement de l’entourage et s’adapter aux comportements des uns et des autres dans le sens positif.

6) valoriser l’importance de la communication, l’importance de l’accueil aux niveau de la vie sociale, surtout dans un établissement public qui a une importance comme l’Hôpital est utile afin d’organiser la gestion de service Hospitalière.

7) D’accueillir des information nécessaires et bénéfiques pour le malade afin de facilité son orientation et le circuit qui doit être traversé par ce dernier.

3) Accueil et orientation du malade :



Aller à l’Hôpital est toujours ressenti comme un événement important par le patient, cependant son jugement préalable vis-à-vis de l’Hôpital est difficile à apprécier.

Le premier contacte est essentiel aux sensibilités et sentiments d’inquiétude d’interrogation, d’anxiété ou de peur exprimé par le malade est son entourage.

Le préjuge envers l’Hôpital ne porte pas toujours sur la qualité des soins mais sur la manière d’accueil, pour laquelle le malade souhaite une meilleure prise en charge.

Pour cela et afin de se rapprocher des citoyens, par une politique de

‘’ Vulgarisation de la santé ‘’, et le droit à l’information, il est impératif de mentionner que ces établissement mettent à la portée des usages de l’Hôpital en particulier les malades un guide en formée de livrer relatif aux droits et devoirs du malade, dans un but rapprocher d’information au malade.

Il est aussi important de connaître que l’ensemble du personnel de l’Hôpital est à la disposition du malade par des taches bien déterminés selon le grade et la fonction qu’ils occupent ( voir JO n° 22 ) du 24/11/1981 article n° 68 portant organisation et fonctionnement des structures sanitaires.

Instruction présidentielle n° 10 du 23/04/1997 qui veille au choix du personnel chargé d’accueil et orientation vu sa compétence :

· forme et présentation

· affabilité

· capacité de communication.

L’agent para médical est le steward et l’hôtesse d’accueil des structures d’accueil.

L’équipe soignante : médecins et auxiliaires :

Il est indispensable qu’un médecin soit toujours le premier responsable pour le malade.

Participé aux relations des éléments de l’équipe entre eux ainsi qu’avec le malade, doit prendre convenablement le malade prescrit les examens para- cliniques, biologique, radiologiques ainsi que la médication nécessaire a ce patient.

Pour le malade, toujours le premier responsable et le médecin par contre il existe plusieurs responsables, chaque élément à des responsabilités propres a lui selon les différentes taches.



(Responsabilité médicale et administratif ) pour vu que le patient soit pris convenablement en charge, sans oublier que le para médicale vivre ( reste) à cheval du patient plus que le médecin.

C’est pour cela, il a besoin beaucoup d’affection et de tendresse du côte soignant.

Le para médical est le point de relation entre le malade et les différents services ainsi que le milieu extérieur, il a un rôle très important a joué envers ce patient .Est un travail noble.





الأمينة الطبية : بن عبد الرحمان أ: متليلي