) Rôle de la secrétaire médicale dans l’accueil :
La secrétaire médicale a un très grand rôle a jouer, sa participation aux liaisons entre son orgasme administratif et les personnes du milieu extérieur (personne externe de l’établissement) est cela par plusieurs moyens tel que :
· les supports d’accueil d’information de coordination et liaison même a distance.
· Aussi la secrétaire médicale sans son bureau assure et veille à garder des très bonne relations avec les personnes (patient, famille, visiteurs), est cela par de qualités humaines, un simple sourire peut rendre la personne qui se présente dans le bureau de la secrétaire médicale coopérante, convaincue, calme et accepte toutes les situations critiques.
· Elle a aussi un volet très important dans la liaison (relation soignant soigné), c'est-à-dire médecin et son patient, sans oublier que elle occupe un poste très important qui exige les qualités humaines de la brave secrétaire médicale envers le malade et son entourage par la vivacité, le bon sens de responsabilité le respect de son profil de poste (les taches)
Aimabilété et diplomatie
Le secrétaire médicale est appelée à accueillir un grand nombre de personnes notamment :
- des personnes munis d’une lettre d’accompagnement aux services.
- Les personnes venant pour fixer un tel rendez-vous (RDV) d’hospitalisation, exploration et investigation.
- Par fois des visiteurs personnelles pour les médecins de service (médecin traitant ou autre pour avis ou suivi).
- Participé dans le volet pédagogique de recevoir les étudiants du corps médical et para médical.
Dans toutes les situations le brave secrétaire médicale ne doit pas :
- manifeste en apprenant l’identité du visiteur.
- Ni admiration.
- Ni curiosité.
- Ni surprise.
- Ni déception.
- Ni mécontentement.
Alors elle doit présenter dans un esprit humain les six règle qualificatives a partir de les qu’elles cette dernière sera évalue par la populations (citoyens).
1/ reconnaître et sauve gardé les visiteurs surtout si ces derniers sont déjà venu.
2/ mettre le visiteur alaise.
3/ manifeste l’intérêt.
4/ Etre diplomate pour qu’elle puisse maîtriser et gérer les situations.
5/ donner satisfaction.
6/ appliquer avec respect l’option qualificative et la règle (paragraphe) du pasteur.
« Je ne veux pas savoir de quelle pays tu viens ; Je ne veux pas savoir de quelle religion tu es ; Tu souffres et cela me suffit. »
L’ensemble du personnel de la santé est a la disposition du malade et de son entourage chacun a ces propres tache selon le profil de posté ces taches sont très bien déterminées par une équipe multi disciplinaire et de haut niveau est selon les déférents grade et options dont le journal officiel les présentes (JO) n° 22 du 24/11/1981 :
· 1ere par l’article № 68 de l’arrêté № 22du 24/11/1981 portant organisation et fonctionnement des secteur sanitaire.
· 2eme l’instruction présidentielle № 10 du 23/04/1997 qui vielle au choix du personnel chargé de l’accueil et orientation vu sa compétence.
- forme et présentation.
- Grande disponibilité.
- Affabilité.
- Capacité de communication.
Le personnel de la santé est le steward et l’hôtesse d’accueil en premier lieu et la prise en charge pour la suite dans des structures sanitaires.
La secrétaire médicale fait partie de ce personnel est considérée comme hôtesse d’accueil dans un établissement sanitaire avec les qualités suivantes :
- compétence dans ces taches.
- Intelligence.
- Gentille.
- Bien habiller (vêtu).
- Bien propre corporellement et vestimentaire.
- Coopérante et amusante.
- Calme, ne s’énerve jamais.
- Renseigner du plan et programme d’établissement.
- Ayant l’esprit d’équipe.
- Disponible à tous les moments au malade et son entourage.
- Très bonne capacité de communication.
- Etre confiante au malade et ses accompagnateurs (famille, amis, procurés).
- Partage la souffrance des malades et son entourage.
- Etre psychologue dans la matière.
- Faire comprendre le malade du programme du jour.
- Ecouter, informer et explique sans arrières pensés de bonne conduite envers les malades et leurs entourages par des manières humanitaires.
Saluer les malades avec leurs entourages aussi l’équipe soignante (collègue), monsieur, madame, mon fils, ma fille selon le nom et prénom, age, sexe ..etc….
par un petit sourire chose qui lui permettra de mettre le patient en confiance et en confort, crée une ambiance c’est facile par une simple communication.
Avoir des renseignements concernant antécédentes (ATCD) du malade tel que :
- antécédents personnels.
- Antécédente familiales.
- Antécédente médicochirurgical.
- L’évolution et la complication de la maladie
- La thérapie traitement prise par le patient avant l’hospitalisation.
- les examens para clinique biologique et radiologique.
Organise la visite du malade en appliquant les horaire précise avec respect et cela par :
- orientation des visiteurs.
- Assurance de milieu calme au malade, participé par coopération à des soins d’hygiène du malade avec l’équipe soignante.
الأمينة الطبية : بن عبد الرحمان أ : متليلي
الخميس 5 يونيو - 18:48
